İşletmeler, müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurmayı amaçlar ve bunu başarmanın yollarından biri de daha sıkı bir etkileşimde bulunmaktır. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamayı, onları daha iyi hizmet vermeyi ve memnuniyetlerini artırmayı sağlar. Aynı zamanda işletmelere müşterilerle iletişim kurarak onlara özel teklifler sunma, geri bildirimleri toplama ve sorunları çözme fırsatı verir. Bu da işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine, sadık müşteri tabanı oluşturmalarına ve uzun vadeli başarıya ulaşmalarına yardımcı olur.
