İletişimde güven oluşturma, insanlar arasında güven duygusunu artırmayı ve sürdürmeyi amaçlayan bir süreçtir. Karşılıklı anlayış, samimiyet, şeffaflık, sözünde durma gibi unsurlar güven oluşturmanın temel prensipleridir. Çatışma yönetimi ise farklı görüşlere sahip insanlar arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkları doğru bir şekilde çözmeyi hedefleyen bir süreçtir. Bu süreçte empati, etkili iletişim, uzlaşma, yanlış anlamaları önleme gibi beceriler kullanılarak çatışmaların zarar vermeden çözülmesi amaçlanır.
