E-ticaretin rekabetçi müşteri ilişkileri yönetimine etkisi, firmaların müşterileriyle daha etkin bir şekilde iletişim kurmasını, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasını ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar. E-ticaretle müşterilere anlık geri bildirimler alınabilir, taleplerine hızlı yanıt verilebilir ve sorunları çözülebilir. Bu sayede müşteri sadakati ve bağlılığı artar, rekabet avantajı sağlanır.
