Lojistikte dijitalleşme, teknolojinin gelişimiyle birlikte lojistik süreçlerin dijital araçlarla yönetilmesi anlamına gelir. Bu sayede işlemler daha hızlı, verimli ve doğru şekilde gerçekleşir. Müşteri memnuniyeti ise lojistik süreçlerin müşterinin beklentilerini karşılayacak şekilde planlanması ve uygulanmasıdır. Müşteri memnuniyetini sağlamak, hızlı teslimat, doğru ürün, kolay iletişim gibi faktörlere bağlıdır. Dijitalleşme, lojistik süreçlerin daha iyi yönetilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.