“Müşteri İlişkileri ve Satış”, bir işletme veya kuruluşun müşterileriyle olan etkileşimlerini düzenleyen ve satış hedeflerini gerçekleştiren bir süreçtir. Müşteri memnuniyeti hedefiyle yola çıkarak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, çözümler sunmak ve iletişim kurmak önemlidir. Satış ekibi, ürün veya hizmetleri müşteriye anlatarak satış sürecini yönetir. Müşteri ilişkileri ise, müşterinin bağlılık oluşturmasını sağlayan süreçleri kapsar. Toplam başarı için müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek önemlidir.